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资讯|奥帅品牌服务中心成立 开启优质服务新模式

2017-07-10 责任编辑:张伟 浏览数:

品牌服务中心 “为避免客户退换货时的往返波折,为进一步提高奥帅工业区及企业的品牌意识,推动企业管理和保护水平。绍兴市奥帅电器股份有限公司设立“品牌服务中心”,不论是产品质量问题还是非质量问题,亦或是配件发货问题,客户均可到“品牌服务中心”咨询或办理商品退换。

品牌服务中心

“为避免客户退换货时的往返波折,为进一步提高奥帅工业区及企业的品牌意识,推动企业管理和保护水平。绍兴市奥帅电器股份有限公司设立“品牌服务中心“,不论是产品质量问题还是非质量问题,亦或是配件发货问题,客户均可到“品牌服务中心“咨询或办理商品退换。此举大大简化了客户的退换货流程,同时还有效规范经营行为,提升了奥帅厨卫电器的整体形象。

奥帅

奥帅‘品牌服务中心’主要由跟单(销售内勤)组、售后组及对账组组成,由从事售后服务行业十余年的邢彬担任主管。此次的‘品牌服务中心’的成立,为企业增强品牌意识,发挥品牌效应,把自己的品牌叫响。

邢彬

(品牌服务中心主管)

邢经理自2008年参加工作以来,从事售后服务行业十余年,一直严格要求自己、努力工作、兢兢业业,在上下级部门和客户之间的沟通异常出色。从分管售后服务工作至今,能真正做到“快、准、精“的处理每一件售后事项,较好的完成上级领导给予的任务,尽到了售后服务应尽的职责,受到了上级、同行及客户的认可和好评。

跟单(销售内勤):

主要负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复;对每日销售清单的汇总和录入及做好接单工作和销售技能的提升,熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、卖点等专业知识。

售后:

1、受理客户咨询、投诉,能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,并不定期总结产品返修率数据,为公司提升产品品质做参考依据;

3、协助其他部门售后支持工作;

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家,并总结产品故障现象,进行分类整理,统计故障产品的生产批次;

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因,并用合理的方式来描述故障,让客户容易理解和接受;

6、根据不同产品返修的情况分析,阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

7、400客服电话的接听、记录。

对账:

将区域经理提交的呈报交于上级领导审核审批,并将呈报汇总至财务审核,交于董事长审批确认款项后销财。并将跟单提交的呈报进行内部审核,进行对账销财。

客户发现商品存在影响使用的故障时,可以在发起退换货申请,由奥帅品牌服务中心根据相关规定为您办理退换货事宜。

奥帅品牌服务中心的成立,是符合现代企业发展理念,加速奥帅服务道路上的重要一步。以“贴近客户,方便快捷“的初衷为切入点,更为深入及广泛的服务于品牌与客户,打造全新的服务模式。

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